本報(bào)訊 記者 朱迪 兩年前買的一臺先鋒電風(fēng)扇，現(xiàn)如今風(fēng)扇的外殼以及連接頭都有不同程度的老化損壞，市民陳先生拿去先鋒指定維修點(diǎn)去維修，結(jié)果一個多月的時間過去了，當(dāng)初拿去的電風(fēng)扇一切照舊。先鋒電器報(bào)春路維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人解釋稱，風(fēng)扇配件要從廠家寄過來，最快要一兩個月時間，最慢可能需要一年。
修了一個多月的電風(fēng)扇沒動靜
近日，市民陳先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，兩年前購買的先鋒電風(fēng)扇，外殼以及連接頭等部位都有不同程度的老化損壞，一個多月前拿去先鋒電器指定維修點(diǎn)維修，沒曾想修一修竟要花一個多月的時間，就這樣陳先生的電風(fēng)扇還是沒有修好。
據(jù)陳先生介紹，當(dāng)初他將風(fēng)扇拿去閔行區(qū)報(bào)春路維修點(diǎn)去維修時，對方在檢查完后告訴他，只要換幾個配件就好。電風(fēng)扇十大品牌“當(dāng)我第二次準(zhǔn)備去拿的時候，對方竟然說廠方將配件發(fā)錯了，現(xiàn)在需要重新寄過來。”白跑一趟的陳先生只好再繼續(xù)等下去，眼看著一個月的時間都要過去了，拿去修的電風(fēng)扇還是毫無動靜。
有了上次空手而歸的教訓(xùn)后，這次陳先生先打電話過去咨詢了下，“廠家還是沒有發(fā)貨，還要繼續(xù)等段時間。”面對對方的回復(fù)，陳先生著實(shí)忍不住了，小小的幾個配件需要等這么長時間嗎？
已找到配件且發(fā)送至維修點(diǎn)
記者隨后聯(lián)系了先鋒電器報(bào)春路維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陳先生，在了解完情況后，對方首先矢口否認(rèn)陳先生的電風(fēng)扇還沒有修好。“他已經(jīng)拿走了，電風(fēng)扇已經(jīng)不在我們這邊了。”
當(dāng)記者再三詢問對方電風(fēng)扇真的是否修好拿走時，負(fù)責(zé)人陳先生卻突然改口稱，電風(fēng)扇現(xiàn)在確實(shí)在店里，至今還沒有修好。“廠家遲遲不發(fā)貨我們也沒有辦法，這些配件最快也要一兩個月的時間才能寄到，最晚等上個一年半載也有可能。”陳先生坦然說道。
據(jù)維修點(diǎn)稱，他們已經(jīng)打電話催過廠方趕緊發(fā)貨了，至于具體什么時間能修好，現(xiàn)在他們也不能給出明確時間。時隔一天后，記者接到了先鋒電器上海區(qū)域客服中心負(fù)責(zé)人的電話，對方表示會于近兩天將陳先生的配件送至報(bào)春路維修點(diǎn)。
至于為何配件需要等一年半載的問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱不存在這種說法。“三年內(nèi)的電器配件，廠家都可以負(fù)責(zé)調(diào)配；若超過三年以上，那么廠家則會按購買發(fā)票上的價(jià)格以每天萬分之五的折舊價(jià)予以補(bǔ)償。”
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