木門產(chǎn)品規(guī)定的時間內(nèi)即可享受“包修、包換、包退”的服務(wù)，然而記者了解到目前眾多的家居建材市場并不把這個規(guī)則列入其中。消費者一旦發(fā)生木門產(chǎn)品有問題，維權(quán)更是難上加難。模糊不清的概念，讓商法有機可乘鉆空子，消費者維權(quán)何時才是盡頭？
門業(yè)品牌產(chǎn)品實質(zhì)保修期是多少？在享有這些保修服務(wù)的內(nèi)容前提下商家又是承擔(dān)著什么樣的責(zé)任？對于商家鉆法律漏洞消費者如何來維護(hù)自己的權(quán)益？模糊不清的“三包”服務(wù)概念讓消費者吃盡了苦頭，呼吁出臺明確的新法規(guī)來維護(hù)正常市場交易。
“三包”服務(wù)仍有空子可鉆
目前，門業(yè)市場上都實行了包修、包換、包退的“三包”服務(wù)，然而在處理木門售后問題時，不少小牌子木門商家都給出了“只維修不換”的答復(fù)，這一做法是否合理?“三包”服務(wù)又是如何界定產(chǎn)品退換的？
內(nèi)人士認(rèn)為：“‘三包’服務(wù)規(guī)定，在‘三包’服務(wù)有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。”但他同時表示，“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個空子。
市民楊小姐剛購買一款木門產(chǎn)品回家，使用不到半年，先后兩次出現(xiàn)木門表面有裂痕，商家兩次上門維修，過后又出現(xiàn)同樣的問題，為此楊小姐想直接換過另一件新的，但商家不給予支持。反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行維護(hù)不僅浪費的是時間還有就是精神上受到不少吃悶，心情很受影響 。在維權(quán)之路上非常困難，何時才是頭？
別被"保質(zhì)期"蒙蔽了 該出手時就出手
業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費者，最好在正規(guī)店家購買建材產(chǎn)品，并索要購物憑證，要求商家出示商品的相關(guān)合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，尤其注意保修的期限及其具體內(nèi)容。別再被保修期所蒙騙了，跟商家簽訂的合同中該有“三包”服務(wù)就應(yīng)該讓商家來承擔(dān)。一旦出現(xiàn)有其異時，跟商家協(xié)商不行，那么可找到消協(xié)介入處理。
此外，消費者必須清醒地意識到：商家在承諾售后服務(wù)時，往往會有"保修期"和"保質(zhì)期"兩種概念，這兩個概念實際上是有區(qū)別的。
保修期，通常是指在規(guī)定的時間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以免費幫助消費者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負(fù)責(zé)或者免費維修;
保質(zhì)期，是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或明示擔(dān)保的質(zhì)量條件負(fù)責(zé)，銷售者可以放心銷售這些產(chǎn)品，消費者可以安全使用，
消費者必須清楚了解這兩個概念的區(qū)別，跟門業(yè)品牌商家簽訂合同時可把相關(guān)的內(nèi)容列出其中，清楚標(biāo)識，避免以后發(fā)生的誤解。
對于目前“三包”服務(wù)模糊不清的概念，眾多消費者呼吁行業(yè)出臺新規(guī)，明確規(guī)定“三包”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以后維權(quán)起來就不再是難題了。
資訊整理：中國品牌網(wǎng)
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