賣出去的產(chǎn)品，不能沒(méi)有售后。世界上任何一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電器產(chǎn)品，都會(huì)有自己完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，從而更加保障產(chǎn)品的質(zhì)量。
華天成空氣能熱水器品牌，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這點(diǎn)對(duì)代理商而言是很重要的。機(jī)器賣出去的量多了，時(shí)間用久了，都會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題存在的，關(guān)鍵是出了問(wèn)題后要能夠快速的幫用戶解決問(wèn)題，這就要求代理商或者其屬下的安裝與維修師傅要通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一定售后服務(wù)的知識(shí)。舉個(gè)例子：有一次某中國(guó)熱水器十大品牌的代理商幫客戶裝家用機(jī)的時(shí)候，水箱與主機(jī)的連接管接口沒(méi)有上緊，用了一段時(shí)間之后冷媒慢慢的就漏完了，須重新加冷媒。于是他請(qǐng)了一個(gè)維修空調(diào)的師傅幫忙，加好后用戶反應(yīng)制取熱水的速度慢了，這明顯是冷媒少了引起的。可空調(diào)維修師傅說(shuō)加到加不進(jìn)了。不得已廠家這邊派人過(guò)去一看，是冷媒不足導(dǎo)致的產(chǎn)水量下降，環(huán)境溫度在30度時(shí)，水溫在40度時(shí)，低壓壓力才0.3MPa，那個(gè)空調(diào)維修師傅還說(shuō)空調(diào)的低壓壓力就是這個(gè)數(shù)值的，熱泵熱水機(jī)也應(yīng)該是這個(gè)數(shù)值吧。這個(gè)就是明顯的對(duì)這種產(chǎn)品不了解所造成的誤解!經(jīng)過(guò)一番講解，他們明白了，效果也好了，但廠家付出的代價(jià)卻不少，由于這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題而引起的費(fèi)用加起來(lái)有700塊左右了。因此，代理商應(yīng)該學(xué)習(xí)一些常見的故障現(xiàn)象以及解決方法，自己的安裝維修人員不懂的最好派他們到廠家進(jìn)行專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)，用戶真的是出了點(diǎn)小問(wèn)題，也可以快速的幫他們解決。
所以說(shuō)，完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本，還可以為企業(yè)贏得良好的市場(chǎng)口碑，產(chǎn)品最終也會(huì)越賣越好。
