行業(yè)人士都知道，衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，到現(xiàn)在為止還沒有一套明確行業(yè)標準，這樣很難保障消費者合法權(quán)益。消費者在購買衛(wèi)浴潔具品牌產(chǎn)品時，往往忽略它的售后服務(wù)，等產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者才意識到自己手中連個質(zhì)保卡都沒有，此時商家就狠抓住這一條漏洞和消費大打扯皮戰(zhàn)。所以售后服務(wù)儼然成為消費者最關(guān)注和頭痛的問題。
經(jīng)過記者多方調(diào)查了解到，含糊質(zhì)保期限、躲避售后責任已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。由于這類商品一旦入戶安裝，消費者難以自行拆解、退換，從而使其在后期維權(quán)上飽受磨難。究其根源，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認為，除了缺乏國家強制性標準的制約外，與行業(yè)經(jīng)銷渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責不無關(guān)聯(lián)。
售后服務(wù)“不給力”給品牌帶來的影響
售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最真實觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。現(xiàn)在面對眾多的衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，很多商家都跟消費者玩起躲貓貓游戲。當消費者的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題時，眾多的商家都在推諉說這是消費者使用不當而引起的后果。因為很多產(chǎn)品都是在使用了一段時間后才出現(xiàn)的問題，中間到底是產(chǎn)品本身的問題還是消費者使用不當，這個是很難判斷的。但作為衛(wèi)浴行業(yè)眾多的商家，一發(fā)現(xiàn)問題，首先不是先找出問題的所在，而是把這個責任先推到消費者身上，這種作法令很多消費者感到寒心，對衛(wèi)浴行業(yè)的售后問題大打折扣。很多大品牌的衛(wèi)浴生產(chǎn)商都是這樣做，更別提是那些小品牌的了。
該怎么拯救衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)
衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的話題。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題后，企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責任，維修遭拒絕，責任方與消費者在保修期問題上起爭論等事件屢見報端。我們該怎么拯救衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)問題呢？據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)在做好售后服務(wù)同時，當產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該馬上跟消費者提出解決方案，而不是推諉原因。產(chǎn)家和經(jīng)銷商不能把問題的根本源頭出處說是在消費者身上，應(yīng)該先從自己身上先找問題，然后再去幫消費者解決問題。
資訊整理：中國品牌網(wǎng)
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