蘇寧電器連鎖集團股份有限公司(002024，下稱蘇寧電器)在南京本地顯然具有相稱高的著名度，當得知記者要去蘇寧電器時，出租車司機來了精力，自動對記者談起他對蘇寧的觀感，"蘇寧以前是賣空調的，沒幾年的功夫就做到現在的規模了，現在我們南京人買家電基本上都是去蘇寧買。以前都到（南京）新街口有個叫紅太陽<行情資訊 論壇 點評>的家電城買，紅太陽現在不成了，在南京市好像也只有五星（江蘇五星電器有限公司，國內第五大家電連鎖零售商）能與蘇寧爭一爭了。"
出租車司機還向記者埋怨，"去年在中國小家電十大品牌蘇寧新街口店買了一臺空調，原來籌備買華菱的，但當時店里不，聽店員先容中美合資的一個牌子的冷暖空調不錯，就買了，回去之后發明空調制冷挺不錯的，但制熱似乎有點問題。"記者表示樂意把該問題向蘇寧電器有關方面反映一下，并讓出租車司機在字條上留下了接洽方式和所要反應的問題。
蘇寧電器位于南京市繁榮商業中心腸帶新街口的蘇寧電器大廈12層，大廈1-5層為蘇寧電器南京新街口總店，雖是周二，一樓通信、數碼區的顧客仍顯擁擠，樓上的傳統家電及電腦區的顧客相比較不是良多。
蘇寧電器總裁孫為民在12樓辦公室招待了記者，孫為民得悉出租車司機反映的問題后，表示十分器重顧客的意見，并在字條上做了相應批示，部署有關人員去處置。
家電連鎖模式的優勢
家電連鎖業的發展與家電業的發展非親非故，家電產品的浸透率是反映國家和地域家電工業發展狀態的重要指標。
華夏證券分析師袁建軍認為，依據中國十大電工品牌有關材料，中國目前家電產品的滲入率低于日本在1990年代的程度，以彩電為例，中國每百戶占有的彩電數為110臺，而日本1990年代就已達到每百戶180-190臺，落伍近1倍，其他電器種類遍及率相距甚至更大。從這個角度來看，家電銷售在中國仍有很大的增長空間。2003年，我國電器及消費電子的零售額達到4500多億元，1995年以來的復合增長率達到11％。
目前，我國度電零售渠道重要分為百貨商場、專業連鎖店、大型超市、品牌專營或專賣店以及電器城等業態。剖析師認為，在上述各種流暢狀態中，專業家電連鎖在家電銷售領域的優勢有三點：一是零售價格較低；二是全國連鎖的規模化帶來經營本錢的下降；三是全國貿易品牌的擴大性強、著名度高，領有更多的顧客群體。
然而，由于中國專業家電銷售商的起步較晚，市場份額仍較德國等發達國家低，例如，2002年,德國、日本、美國均有60％-70％的家電及消費電子產品通過家電專業連鎖店和獨破家電專業商店銷售，而中國家電專業連鎖店的份額僅占28％,績效考核方案。
1995年至2002年，我國專業家電連鎖店的市場份額由12％回升至28％，銷售額年均增長率為22％，而排名前5位的家電連鎖商則堅持了50％以上的銷售增長速度，體現出強人越強的趨勢。國泰君安行業分析師金斌預計，未來5年內，中國的家電銷售規模仍將保持11％-12％的增長速度，冰箱十大品牌家電連鎖銷售店增長速度會更快。中金公司分析師郭海燕認為，家電連鎖企業的疾速成長，更多是來自對傳統百貨、攤位租賃式家電商場和廠家本身零售渠道的替換。
孫為民認為，"與其他的家電銷售形態比擬，家電連鎖除了給花費者的抉擇更多，價格更廉價外，更重要的是我們比較專業，比如，我們的銷售員經由我們或家電廠家的統一培訓，既了解所代理品牌的產品也了解其他廠家的產品，能夠給顧客更具體的解答。同時我們只做家電銷售，能夠使我們了解家電行業每個廠商的每個產品的機能等情形，而中國消費者除了一些真正懂行的外，其余的消費者偏偏有傾聽別人看法或者介紹的購物心理，家電連鎖形式豐盛的貨源和專業的銷售職員符合了消費者這種心理。"
"家電連鎖模式不是我們的發明，是學習國外的。我們去國外考核發現，家電連鎖銷售模式在日本、韓國很風行，要比我們早6到7年，德國、美國又要比日本和韓國早，在這些國家目前都已經進入成熟期，也是最主要的家電銷售商業形態。我們國家起步比較晚，目前做的比較大的也就是國美和我們。"
孫為民表現，在中國做家電零售是最艱苦的，甚至比沃爾瑪還要龐雜。人們往往以為沃爾瑪治理上是最復雜的，實在不然，沃爾瑪的產品個別分為三類，一類是無品牌，就是說顧客普通不認牌子，買哪個牌子的商品都行；另外兩種分辨是租賃品牌跟自有品牌，這兩種品牌是沃爾瑪本人的牌子，在別的處所你是買不到的，這兩種占他銷售額的80％以上，他有很強的品牌把持力。
而做家電零售就不一樣了，大家進的都是廠家的品牌產品，沒有什么差異，不可能像沃爾瑪一樣主要賣以自己的名字命名的產品。既然大家賣的貨色都一樣，就沒有什么差別性。而且,績效考評方法，現在不像幾年前了，以前蘇寧只代理春蘭空調，僅有六七種款式，管理上比較簡略，現在則不同，不僅署理的牌子多了，而且每種品牌下面有好多種款式，比如現在的空調廠家，基本都有上百種的空調款式。蘇寧電器連鎖店的估算員雖然可以準確地把下個月某個品牌產品的進貨額度做出來，但細化到哪種格式要進多少則比較難題了。
對于以后國內零售領域將要面臨的來自國外資本的沖擊，孫為民認為，未來中國各種商業形態受沖擊最大的是超市，家電連鎖和百貨大樓模式沖擊會比較小。超市受沖擊最大的起因就在于其學國外超市學的太像了，照搬了人家的經營管理和盈利模式，管理上、人員素質又比不外人家，當前怎么和人家爭？
他認為百貨大樓模式稍好一點，因為百貨大樓根本上都有先入者的優勢，所處的地輿地位和長期構成的較為固定的顧客群體都是不容易被復制的，未來所受沖擊會小一點。
而他同時認為家電連鎖銷售模式是最不怕國外資本進來的領域。孫為民認為，電器零售行業是國內市場化水平最早，競爭最為劇烈的行業之一，相對利潤率較低是充足競爭的成果。全部家電連鎖行業毛利率比較低，是一件好事，反而禁止了一些外來資金的進入，抬高了進入的門檻，有利于已經進入的企業發展強大，在這么低的毛利率眼前，本國人也沒有什么優勢可言，進入的可能性不大。
袁建軍并不認同孫為民對于做家電比做超市更復雜的說法，但贊成將來外資對家電連鎖業態沖擊最小的觀點，而他的理由是家電連鎖有本土化偏向。
袁建軍認為，家電連鎖、超市、百貨商場、燈飾十大品牌電器城等業態的毛利率其實都差未幾，要害取決于進貨渠道環節的多少以及銷售規模的大小。家電連鎖商因為銷售范圍大，存在向上游商場廠商直接進貨的上風，減少了供貨環節，價錢上比其余銷售渠道更有優勢。同時，家電連鎖商因為銷售規模大，可能取得廠商的更多返利。
超市是近多少年外資進入最多的范疇，這跟超市產品眾多、管理技巧更復雜，外資具備管理優勢、寰球洽購優勢有關，因而，我國超市類企業已經面臨和沃爾瑪、家樂福等國際大型零售商短兵相接的競爭局勢。電器城則由于正常攤位都租賃給個人，各自為戰，形不成協力，對上游廠商會談較弱。
家電連鎖行業是一個比較特別的行業，擁有濃烈的本土化傾向，即便如美國第一大家電連鎖零售商Best Buy、日本第一大家電連鎖零售商山田電器也并未走出國門，而來自英國的家電連鎖商百安居到了中國反而進入了家具銷售領域。進入家電連鎖銷售這一領域，必須和本地的家電廠商樹立良好的配合關聯，而這在短時光內是不容易辦到的。
