CRM是企業(yè)管理客戶關(guān)系的工具，是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流、了解其需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足其需求的連續(xù)過(guò)程，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。在定制家居行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)上線CRM系統(tǒng)，“中國(guó)整體衣柜（整體衣柜裝修效果圖）十大品牌”諾維家，在推出“T+3極速定制”之后，CRM上線便水到渠成，但傳統(tǒng)CRM操作不便，應(yīng)用場(chǎng)景不靈活，諾維家依靠強(qiáng)大的技術(shù)及人力資源，對(duì)傳統(tǒng)CRM進(jìn)行升級(jí)，以適合特殊行業(yè)的定制家居，從而開創(chuàng)中國(guó)定制家居CRM4.0時(shí)代。
諾維家廠商上線CRM系統(tǒng)
2016年1月新年伊始，諾維家在企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴全產(chǎn)業(yè)鏈上，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行全面上線。“定制家居技術(shù)第一人”、CRM系統(tǒng)總指揮的諾維家董事長(zhǎng)周偉明先生，充分肯定了CRM系統(tǒng)在企業(yè)的人力資源、采購(gòu)、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝、財(cái)務(wù)、物料、終端、服務(wù)等部門試點(diǎn)運(yùn)行效果，并宣布CRM系統(tǒng)于2016年2月在合作伙伴及全產(chǎn)業(yè)鏈上正式切換上線。
CRM項(xiàng)目是諾維家繼“T+3極速定制”之后，在全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第二個(gè)戰(zhàn)略性項(xiàng)目。CRM項(xiàng)目以夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，圍繞建立核心“T+3極速定制”、打通核心業(yè)務(wù)流程、打造集成統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)為三個(gè)核心舉措，致力于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理規(guī)范，為諾維家推進(jìn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)體系變革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
諾維家上線CRM系統(tǒng)條件成熟
通過(guò)CRM平臺(tái)的搭建，諾維家的營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等業(yè)務(wù)將會(huì)邁上全新的臺(tái)階，在終端經(jīng)銷商渠道全面推廣的條件也已成熟。
CRM項(xiàng)目總指揮周董表示，CRM系統(tǒng)于2016年2月正式切換上線，與此同時(shí)，企業(yè)各大事業(yè)部現(xiàn)有的系統(tǒng)正式停止使用，周董要求企業(yè)所有部門及合作伙伴全體上線，堅(jiān)決執(zhí)行CRM項(xiàng)目上線推廣工作要求，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。
諾維家全面進(jìn)入CRM4.0時(shí)代
諾維家CRM4.0項(xiàng)目，共梳理優(yōu)化152個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了213個(gè)CRM系統(tǒng)功能、32個(gè)BPM(即業(yè)務(wù)過(guò)程管理)業(yè)務(wù)審批流程、81個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定了452個(gè)功能角色、完成了761個(gè)測(cè)試步驟，整理了20余萬(wàn)條客戶信息、培訓(xùn)了上百個(gè)的關(guān)鍵用戶。
針對(duì)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使用復(fù)雜，存在諸多弊端，需要專門花時(shí)間培訓(xùn)使用，加上應(yīng)用場(chǎng)景局限，想要記錄一些事項(xiàng)，必須坐在電腦面前等問(wèn)題，諾維家進(jìn)行全面的改造和完善，譬如隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，諾維家通過(guò)引進(jìn)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)向以平臺(tái)為中心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)進(jìn)化，搭建及時(shí)性、方便性、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、快速響應(yīng)、資源共享的信息化平臺(tái)，諾維家獨(dú)有的移動(dòng)CRM，融合了傳統(tǒng)OA和CRM系統(tǒng)各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，將企業(yè)對(duì)內(nèi)的同事圈、對(duì)外的客戶資源統(tǒng)一有效的進(jìn)行管理整合，打造屬于中國(guó)定制家居獨(dú)有的CRM4.0系統(tǒng)。
