在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，互聯(lián)網(wǎng)改變了線下大牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，創(chuàng)造并改變了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。對(duì)于傳統(tǒng)品牌商而言，電子商務(wù)無(wú)疑是顛覆性的商業(yè)模式。作為國(guó)內(nèi)晾衣架行業(yè)龍頭的好太太晾衣架，自涉及電商開(kāi)始，從最初的代運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展到現(xiàn)在的自建團(tuán)隊(duì)，2014年、2015年已連續(xù)取得雙11全網(wǎng)晾曬類目銷量第一，短短的2年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了電商業(yè)績(jī)近10倍增長(zhǎng)。傳統(tǒng)品牌商如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)在電商渠道取得突破呢？近日，網(wǎng)易家居采訪了廣東好太太集團(tuán)電商事業(yè)部總監(jiān)陳慶軍先生，他向我們分享了傳統(tǒng)企業(yè)如何做強(qiáng)電商渠道，如何以新的視角迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的獨(dú)特看法。
網(wǎng)易家居：今天很高興好太太電商事業(yè)部的陳總接受我們網(wǎng)易家居的采訪。好太太電商從最初的代運(yùn)營(yíng)模式到自建團(tuán)隊(duì)模式，這是出于什么樣的戰(zhàn)略考慮？
陳慶軍：傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)力電商，最初采用代運(yùn)營(yíng)模式可以說(shuō)是最快最有效率的方式，但隨著規(guī)模的擴(kuò)張，這種模式也會(huì)遇到發(fā)展瓶頸，當(dāng)企業(yè)把電商當(dāng)做一個(gè)新的商業(yè)模式來(lái)戰(zhàn)略定位，而不是銷貨的分渠道時(shí)，自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)是必然的選擇。我們團(tuán)隊(duì)剛接手時(shí)才幾百萬(wàn)的銷售規(guī)模，短短的2年時(shí)間已向億元級(jí)電商企業(yè)邁進(jìn)，正來(lái)源于我們2年前的戰(zhàn)略定位和思考，同樣，我們今天的定位和決策，也決定著未來(lái)幾年的發(fā)展方向。
網(wǎng)易家居：傳統(tǒng)企業(yè)自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，該怎么建立一支高效的電商團(tuán)隊(duì)？
陳慶軍：傳統(tǒng)企業(yè)派生出的電商團(tuán)隊(duì)，首先遇到的問(wèn)題就是人，專業(yè)人做專業(yè)事，必須要給團(tuán)隊(duì)注入“互聯(lián)網(wǎng)基因”，作為管理者，給團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制和平臺(tái)非常重要！電商人的團(tuán)隊(duì)，都是年輕人，我們的團(tuán)隊(duì)都是以90后為主的年輕人，你需要給他們一個(gè)寬松的環(huán)境去快樂(lè)工作，新生事物總是在不斷小步試錯(cuò)中成長(zhǎng)的，我們提倡“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)”，核心就是鼓勵(lì)每個(gè)員工，不論職位高低，都可以把自己最專長(zhǎng)的一項(xiàng)給團(tuán)隊(duì)所有成員去做培訓(xùn)分享，這樣員工就可得到除物質(zhì)之外的價(jià)值尊重，這樣的團(tuán)隊(duì)才有更強(qiáng)的前進(jìn)動(dòng)力。
網(wǎng)易家居：作為傳統(tǒng)品牌商，必然有著強(qiáng)大的線下渠道和經(jīng)銷商體系，好太太電商是如何處理線上線下間的利益沖突問(wèn)題的？
陳慶軍：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好！所有線下大牌電商轉(zhuǎn)型都會(huì)遇到線上線下利益沖突的問(wèn)題，處理不好就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的問(wèn)題。我們的思考是：市場(chǎng)的問(wèn)題就要用市場(chǎng)的手段來(lái)解決，經(jīng)過(guò)1年多的摸索，我們已設(shè)計(jì)出合理的利益分配機(jī)制來(lái)解決這一問(wèn)題，同時(shí)，推出電商專供系列以區(qū)隔線下與線上的產(chǎn)品帶，在大力發(fā)展電商同時(shí)又保護(hù)了線下實(shí)體店的利益。目前，我們已在積極嘗試線上與線下全面融合的O2O模式，線上和線下的庫(kù)存資源、顧客資源、訂單資源、配送服務(wù)等，都是融合的內(nèi)容。所以，發(fā)展電商并不是要取代或顛覆線下實(shí)體業(yè)務(wù)，兩者相互融合才能產(chǎn)生聚變效應(yīng)。
網(wǎng)易家居：隨著電商的日益發(fā)展，也產(chǎn)生了很多線上家居品牌，就是我們通常所說(shuō)的“淘品牌”，它們的操作非常靈活，相比之下家居業(yè)傳統(tǒng)品牌商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？
陳慶軍：互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)沒(méi)有區(qū)域、沒(méi)有空間限制的市場(chǎng)，這給了很多線上家居品牌的機(jī)會(huì)，幾乎所有的傳統(tǒng)品牌商一觸網(wǎng)，就面對(duì)很多同行競(jìng)爭(zhēng)的“淘品牌”，有競(jìng)爭(zhēng)是好事，證明市場(chǎng)有需求，可以給顧客更好的用戶體驗(yàn)和選擇。傳統(tǒng)品牌商完全可以憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)去搶占更大的市場(chǎng)份額，晾衣架產(chǎn)品是需要配送、安裝和提供售后服務(wù)的家居耐用品，產(chǎn)品的特性決定銷售特性，這類產(chǎn)品相比線上對(duì)售后要求不高的品類其運(yùn)營(yíng)要復(fù)雜得多，需要整合線下的門面、倉(cāng)儲(chǔ)、安裝等資源來(lái)運(yùn)做，而這恰恰正是傳統(tǒng)品牌商的優(yōu)勢(shì)所在，好太太線下實(shí)體店有近1萬(wàn)個(gè)終端，已滲透到縣鎮(zhèn)區(qū)域，全國(guó)有300多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，這也是同行“淘品牌”所不具備的資源，當(dāng)我們把消費(fèi)者最為關(guān)心的“服務(wù)”做到及至，就等于抓住了買家消費(fèi)的“痛點(diǎn)”。
同時(shí)，隨著電商的日益發(fā)展，顧客需求也在變化，從以前的上網(wǎng)找“便宜貨”，到現(xiàn)在注重品質(zhì)、注重個(gè)性化產(chǎn)品的變化，傳統(tǒng)品牌商以其自身的資源和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，未來(lái)在線上發(fā)力的空間越來(lái)越大，我們關(guān)注到2016年開(kāi)始，以天貓、京東為主流的電商平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)策略也日益突出品質(zhì)、品牌化經(jīng)營(yíng)。所以，未來(lái)幾年傳統(tǒng)品牌商的爆發(fā)點(diǎn)會(huì)非常多。我們也正是抓住了“服務(wù)與品質(zhì)”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住了“痛點(diǎn)”，使得我們的業(yè)績(jī)有著這樣快速地增長(zhǎng)。
網(wǎng)易家居：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，你覺(jué)得傳統(tǒng)品牌商該怎樣去選擇呢？
陳慶軍：2015年，整個(gè)社會(huì)都在傳遞一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，問(wèn)題的關(guān)鍵是加什么，怎么加？是否一加就好呢？其實(shí)每一個(gè)傳統(tǒng)品牌商的答案都不相同，我覺(jué)得傳統(tǒng)品牌商首先要“+互聯(lián)網(wǎng)”，先要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把自己的定位清晰了，然后才有“互聯(lián)網(wǎng) +”具體措施和打法，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型運(yùn)用，應(yīng)涵蓋從商品銷售到服務(wù)客戶整個(gè)過(guò)程。其中最直接的效益是，當(dāng)顧客的需求獲得滿足，才能帶來(lái)新流量的入口。
網(wǎng)易家居：好太太作為晾衣架行業(yè)的龍頭品牌，未來(lái)在線上電商的發(fā)展有何新的規(guī)劃呢？
陳慶軍：好太太電商經(jīng)過(guò)幾年的孵化扎根、磨合實(shí)踐，現(xiàn)在呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展我們將整合企業(yè)在新?tīng)I(yíng)銷、供應(yīng)鏈、資金流的資源，以用戶體驗(yàn)至上為宗旨，產(chǎn)品上向智能家居化發(fā)展，品類上向多品類、全客群發(fā)展，在立足主流渠道基礎(chǔ)上向全渠道發(fā)展。
網(wǎng)易家居：感謝陳總接受網(wǎng)易家居的采訪，預(yù)祝好太太電商在2016年取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。
