一年一度的“雙11”已經(jīng)結(jié)束。為快速有效處理遠程消費投訴，保護消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會近日加強電商消費維權(quán)直通車平臺建設(shè)，破解往年出現(xiàn)的異地投訴難。寧波消保委目前也在積極引導相關(guān)企業(yè)加入該平臺。
記者從市消保委了解到，到目前為止，市消保委收到的有關(guān)“雙11”的消費投訴大大少于去年。
周麗娟介紹，電商消費維權(quán)直通車平臺是全國性網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)平臺，由中消協(xié)于今年“3·15”期間宣布啟動，并于4月正式上線運行。電商消費維權(quán)直通車平臺已覆蓋了國內(nèi)17家市場占有率較高的一線電商企業(yè)，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購和滴滴出行。中消協(xié)要求入駐平臺的電商企業(yè)加派人員處理平臺投訴，嚴格執(zhí)行一般投訴7個工作日辦結(jié)的規(guī)定，及時高效處理消費者投訴。寧波作為試點城市，已針對該平臺舉辦了業(yè)務及操作專項培訓。
在沒有電商消費維權(quán)直通車平臺之前，網(wǎng)絡(luò)消費的維權(quán)方式是按轄區(qū)管理規(guī)定進行維權(quán)。消費者異地投訴電商，往往要在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，而電商消費維權(quán)直通車平臺開通以后，消費者涉及電商企業(yè)的消費爭議，可通過已加入電商消費維權(quán)直通車平臺的各級消協(xié)組織進行投訴，受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)購消費者、消協(xié)與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權(quán)成本。
現(xiàn)在，除了全國性的大型電商平臺已經(jīng)接入這個平臺之外，各地消保委正在積極引導本地具有影響的電商和直營企業(yè)加入。周麗娟說，寧波的服裝、家紡、小家電等有不少全國知名的網(wǎng)絡(luò)直營企業(yè)，如果這些電商企業(yè)能夠接入這個平臺，將更好地維護全國消費者的權(quán)益，同時也將大大減少企業(yè)應對投訴的精力和成本。目前，寧波消保委正在全力做好本地電商企業(yè)的數(shù)據(jù)摸底和統(tǒng)計工作，著手發(fā)展更多符合資質(zhì)條件要求的電商企業(yè)（平臺）加入直通車，方便更多消費者維權(quán)。
