京東商城居家生活事業(yè)部家裝建材部總經(jīng)理趙麗娟介紹，目前京東平臺上家居家裝品牌已突破33000個(gè)，在京東平臺影響力、技術(shù)、營銷及智慧供應(yīng)鏈的助力下，家居家裝品牌實(shí)現(xiàn)集體爆發(fā)式增長。此前京東定下五年內(nèi)成為線上線下第一家居家裝零售渠道的目標(biāo)，今年京東家居家裝交易額將超千億元，照此速度五年目標(biāo)將提前實(shí)現(xiàn)。
趙麗娟說，家居家裝線上市場在體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面的瓶頸已被打破。圍繞無界零售，京東居家生活將繼續(xù)全面開放技術(shù)、營銷和物流能力，提升供應(yīng)鏈效率，幫助品牌多場景觸達(dá)消費(fèi)者，增進(jìn)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，與品牌商和消費(fèi)者一起創(chuàng)造和分享價(jià)值。
新興品類最耀眼，裝修服務(wù)增速超200%
京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺。經(jīng)過多年深耕細(xì)作，京東家居家裝品類保持高速成長，2017年更是全方位發(fā)力，不到半年，原有的各項(xiàng)業(yè)績都被刷新。4月剛剛結(jié)束的第9屆家裝節(jié)整體交易額較之第1屆已超過50倍。
家具、建材、廚具、家紡、日用等核心品類在保持穩(wěn)定高速增長的同時(shí)精耕細(xì)作。用戶需求較為多元化的居家日用品類不斷拓展產(chǎn)品豐富度，品類從二級拓展至四級，細(xì)分品類由17個(gè)擴(kuò)展到224個(gè)，目前已涵蓋超過3000萬個(gè)單品。品牌聚焦度較高的家紡品類，TOP10品牌月銷售額較之第一屆家裝節(jié)時(shí)增長超過50倍。
2016年下半年開始，京東平臺上的新興品類及趨勢類目爆發(fā)力明顯，裝修服務(wù)自上線后復(fù)合增長率超過200%，智能門鎖、垃圾處理器等趨勢類目均在短期內(nèi)展現(xiàn)出爆發(fā)力，同比增長分別達(dá)到500%和800%以上。
絲漣、席夢思、Kartell、Harbor House、TOTO、芙萊莎、象印、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已陸續(xù)入駐。截至目前，與京東家居家裝合作的品牌已經(jīng)突破33000個(gè)，國際知名品牌中3/4已與京東達(dá)成合作。通過不斷擴(kuò)大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費(fèi)者追求品質(zhì)化生活的需求。
技術(shù)驅(qū)動體驗(yàn)升級，場景觸達(dá)品質(zhì)保障
伴隨著第四次零售革命，消費(fèi)主權(quán)的時(shí)代已經(jīng)到來。尤其是家居家裝領(lǐng)域，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，但家居家裝線下市場一直難改小、散、亂的問題。這一領(lǐng)域消費(fèi)低頻次、重體驗(yàn)、多人決策、需求復(fù)雜多變，線下尚且讓消費(fèi)者精疲力竭，京東是怎么在線上做到讓消費(fèi)者放心、省心、舒心的?
京東商城居家生活事業(yè)部居家日用部總經(jīng)理何超說，京東家居家裝不僅是一個(gè)銷售平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。京東家居家裝針對消費(fèi)者推出的“設(shè)計(jì)幫”服務(wù)，邀請優(yōu)秀設(shè)計(jì)師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術(shù)呈現(xiàn)真實(shí)場景的家居設(shè)計(jì)方案給消費(fèi)者，同時(shí)結(jié)合VR等手段增強(qiáng)購物的真實(shí)感，讓消費(fèi)者能有線下般的體驗(yàn)。“設(shè)計(jì)幫”還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費(fèi)者對個(gè)性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計(jì)的需求。
為了保障消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)，京東家居家裝不斷建立和完善各細(xì)分品類中高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如與中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)共同推出首個(gè)電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則，為消費(fèi)者提供更為放心可靠的消費(fèi)選擇。
一個(gè)平臺“三個(gè)幫”，全面助力品牌商
面對消費(fèi)升級和技術(shù)進(jìn)步共同驅(qū)動的第四次零售革命，家居家裝企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。京東擁有積累十多年的營銷、技術(shù)、物流經(jīng)驗(yàn)，將以一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施幫助合作伙伴降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)無界和精準(zhǔn)的零售未來。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費(fèi)平臺，擁有超過2.85億高品質(zhì)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢?各地消費(fèi)者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦齑妫A(yù)測哪些產(chǎn)品將成為消費(fèi)者新寵……京東家居家裝將通過向商家全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營管理。
家居家裝品類尤其大件家裝的消費(fèi)者更重視體驗(yàn)和服務(wù)，除了“設(shè)計(jì)幫”，京東還推出“服務(wù)幫”，充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)物流可視化、大件入倉、家具211服務(wù)，床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。家居家裝品牌廠商與京東合作，將大大省去長時(shí)間、高成本的物流配送環(huán)節(jié)。
京東家居家裝還推出運(yùn)營工具“門店幫”，將線上訂單處理與線下商品體驗(yàn)及安裝服務(wù)打通。用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門店進(jìn)行體驗(yàn)并通過京東門店幫工具下單購買。“門店幫”形成了完整的交易閉環(huán)，打造出顧客有體驗(yàn)、廠商有效益、門店有實(shí)惠的良性友好生態(tài)模式。目前，“門店幫”合作的線下門店近30000家，通過門店幫工具在線下實(shí)體門店達(dá)成的銷售增長超過500%。今年，門店幫服務(wù)門店將覆蓋全國主要城區(qū)，為用戶打造更加完善的家居家裝O2O生態(tài)。
“未來零售將在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)‘比你懂你’、‘隨處隨想’、‘所見即得’的體驗(yàn)升級，家居家裝行業(yè)也不例外。”京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍說，“京東居家生活將利用技術(shù)重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗(yàn)，與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及消費(fèi)者共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。”
