據(jù)行業(yè)相關(guān)調(diào)查顯示，在廚衛(wèi)、衣柜、衛(wèi)浴、家具、地板等等的建材行業(yè)中，已超過70%的企業(yè)在使用400或800名費(fèi)服務(wù)電話。但售后電話是否能隨時(shí)接通？售后人員是否能按時(shí)處理？這顯然成為了衛(wèi)浴消費(fèi)者難以放下的心頭大石。有免費(fèi)電話固然是好事，但如果時(shí)時(shí)都不能及時(shí)處理的問題，那等同虛設(shè)，根本就起不到效果。

毋庸置疑，電話是消費(fèi)者在遇到問題時(shí)與衛(wèi)浴企業(yè)溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業(yè)網(wǎng)站在線咨詢。據(jù)了解到，所有的衛(wèi)浴品牌都會在產(chǎn)品的銷售清單、產(chǎn)品畫冊和企業(yè)網(wǎng)站上留下統(tǒng)一的聯(lián)系方式，但有20%的品牌需要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接才能找到售后服務(wù)熱線，有的企業(yè)則會直接注明售后熱線。由此可見，售后服務(wù)的重要性是非常大。但也有消費(fèi)者表示，在遇到售后問題時(shí)難找到相關(guān)的售后客服。

市民歐女士近期家里新購買一款浴缸，但用不到三個(gè)月，浴缸的表面就出現(xiàn)了裂痕，為此，她前后總共10次致電到廠家的售后服務(wù)熱線，但遲遲都找不到人。要不就是電話無人接聽;要不就是電話總是占線;要不就是電話無法接聽，當(dāng)好不容易接通了，又沒能及時(shí)處理問題。前前后后花費(fèi)了很多時(shí)間，但還沒有一個(gè)滿意的結(jié)果。

針對這些問題，也是大多數(shù)消費(fèi)者最擔(dān)憂的問題。售后服輸未能全面普及，遲遲找不到“接頭人”，售后服務(wù)質(zhì)量差，這就是消費(fèi)者擔(dān)心的話題。

售后服務(wù)和口碑更為重要，衛(wèi)浴企業(yè)仍需要加強(qiáng)服務(wù)度

相關(guān)專家分析，家居建材行業(yè)門類多、門檻低、企業(yè)多，尤其是企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業(yè)只重視生產(chǎn)不注重服務(wù)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)整體的售后服務(wù)氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、二線品牌。

而一些小的衛(wèi)浴潔具品牌甚至沒有一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，只管產(chǎn)品賣出去，其他的東西都不管。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)售后有問題時(shí)，想找廠家來處理更是難上加上了。通過上述，我們可見，售后服務(wù)在現(xiàn)在是占據(jù)非常重要的地位，一個(gè)衛(wèi)浴企業(yè)如果沒能把服務(wù)做好，那么將來還談什么“重大”發(fā)展，還談什么深遠(yuǎn)策略呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，對于衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品而言，售后服務(wù)和口碑更為重要。售后服務(wù)是包含在顧客購買的產(chǎn)品價(jià)值當(dāng)中的，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的、及時(shí)溝通的售后渠道是必須的，這才符合為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的前提。

隨著各行業(yè)加大力度對售后服務(wù)的力度，衛(wèi)浴潔具品牌如果沒能把握到服務(wù)的一個(gè)“度”，在服務(wù)方面沒做到位的話，那么將會失去消費(fèi)者的信心。目前，在售后服務(wù)電話還沒全面普及的情況下，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)加大在這方面的投放力度，做到真正為消費(fèi)者考慮的好衛(wèi)浴品牌才能把企業(yè)的知名度推廣開來。