新環(huán)保消費(fèi)觀念下,年輕人追求時(shí)尚更注重實(shí)用性,買二奢作為一種全新的生活方式,已經(jīng)成為更多年輕人的選擇。
據(jù)抖音電商二奢行業(yè)官方數(shù)據(jù)顯示,今年平臺(tái)二奢行業(yè)GMV與同期相比增長(zhǎng)214%,用戶體量增加296%,特別在今年“618好物節(jié)”期間,平臺(tái)二奢行業(yè)迎來(lái)一場(chǎng)銷量與聲量的雙增長(zhǎng)。
為了回饋618期間二奢消費(fèi)者購(gòu)物熱情,同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn),7月2日,抖音電商二奢行業(yè)聯(lián)合618二奢品類TOP1商家桔夕奢侈品、中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心以及618期間品牌SVIP顧客,共同打造二奢行業(yè)線下分享會(huì)沙龍活動(dòng),讓品牌與顧客1V1面對(duì)面解決購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題,夯實(shí)顧客與平臺(tái)方、品牌方的信任橋梁,為抖音電商二奢行業(yè)良性發(fā)展提供源動(dòng)力。
01
強(qiáng)化平臺(tái)可信性
讓消費(fèi)者“零負(fù)擔(dān)購(gòu)奢品好物”
對(duì)于二手奢侈品,鑒定、評(píng)級(jí)以及定價(jià)無(wú)疑是最難啃的骨頭,也是影響整個(gè)二奢電商繁榮的決定性因素。由于二奢高客單價(jià)的行業(yè)屬性,消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心商品真假質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,因此,消除消費(fèi)者疑慮,與消費(fèi)者建立信任鏈接尤為重要,如何提升平臺(tái)可信性也就成為二奢交易平臺(tái)重要的發(fā)展方向。
基于對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深度洞察,抖音電商二奢行業(yè)今年首次提出“零負(fù)擔(dān)購(gòu)奢品好物”的行業(yè)心智,旨在加強(qiáng)平臺(tái)可信化能力,營(yíng)造良好的二奢行業(yè)生態(tài)。活動(dòng)中,抖音電商相關(guān)業(yè)務(wù)人員展開介紹心智內(nèi)涵,從四個(gè)方面向大家解讀“零負(fù)擔(dān)”的含義— —
∙ 一是真假問(wèn)題零負(fù)擔(dān),用戶在抖音電商平臺(tái)購(gòu)買二奢產(chǎn)品,平臺(tái)提供完善的鑒定驗(yàn)真流程,及專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)保駕護(hù)航;
∙ 二是售后問(wèn)題零負(fù)擔(dān),用戶在抖音電商下單二奢產(chǎn)品后,所有售后糾紛支持官方介入,真假問(wèn)題支持復(fù)檢,平臺(tái)保障假一賠四,保障用戶合理合法權(quán)益;
∙ 三是商家資質(zhì)零負(fù)擔(dān),抖音電商前置入駐校驗(yàn)商家資質(zhì)流程,特殊類目定向準(zhǔn)入,保障售賣方均為符合平臺(tái)入駐資質(zhì)要求商家,非代購(gòu)或個(gè)人賣家,受市場(chǎng)監(jiān)管;
∙ 四是甄選優(yōu)品零負(fù)擔(dān),通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)貼、控價(jià)鎖貨、營(yíng)銷資源傾斜等多種機(jī)制規(guī)則,平臺(tái)會(huì)甄選出優(yōu)品優(yōu)價(jià)的二奢好物,帶給消費(fèi)者更高性價(jià)比體驗(yàn)。
在“零負(fù)擔(dān)”加持下,平臺(tái)將引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),幫助商家實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng);第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)把控進(jìn)行鑒定驗(yàn)真,消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中也更有保障。
為了保障貨品正品,抖音電商二奢行業(yè)強(qiáng)化與中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心合作。貨品在商家發(fā)出后,先到中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心實(shí)行6大嚴(yán)格流程驗(yàn)證鑒定,從貨品的開箱檢查、建檔登記、拍照留檔、多輪鑒定,再到復(fù)檢核對(duì)、封箱寄出,全流程把關(guān),為消費(fèi)者到手的每一件貨品保駕護(hù)航。
在今年“618好物節(jié)”大促期間,抖音電商與中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心攜手,對(duì)二手奢侈品質(zhì)檢體系、售后與追蹤服務(wù)等一系列機(jī)制進(jìn)行了全面的完善升級(jí),消費(fèi)者退貨率和投訴率雙雙下降。
02
加大流量?jī)A斜
讓二奢商家找到生意增量
隨著今年“618好物節(jié)”圓滿收官,抖音電商二手奢侈品行業(yè)的捷報(bào)也如期而至。作為國(guó)內(nèi)知名的閑置零售二奢品牌,桔夕斬獲各指標(biāo)全周期第一名,成為二奢行業(yè)的領(lǐng)軍品牌并成功進(jìn)入618平臺(tái)品牌榜Top16。
活動(dòng)中,桔夕奢侈品合伙人林澤分享了桔夕在抖音電商的發(fā)展歷程和階段性成果。林澤介紹,桔夕在2019年成立,成立第二年就入駐了抖音電商平臺(tái),得益于平臺(tái)扶持和流量?jī)A斜,桔夕奢侈品類目迅速擴(kuò)充,發(fā)展規(guī)模也在穩(wěn)步擴(kuò)增。截至目前,桔夕已累計(jì)覆蓋超1200萬(wàn)用戶,促成超過(guò)1000萬(wàn)閑置好物的流轉(zhuǎn),年交易額超過(guò)20億。
為鏈接更多消費(fèi)者,近些年來(lái),桔夕不斷提升二奢鑒定、洗護(hù)維修、評(píng)估定價(jià)以及售后跟蹤服務(wù)各流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo),深耕產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)發(fā)展;同時(shí),得益于抖音電商二奢平臺(tái)的助力,桔夕通過(guò)短視頻、直播等多元化手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)品效雙爆發(fā)。
在今年618,桔夕與平臺(tái)配合進(jìn)行玩法創(chuàng)新,同時(shí)發(fā)力內(nèi)容場(chǎng)和貨架場(chǎng)。在內(nèi)容場(chǎng),通過(guò)“自播+達(dá)播”方式,對(duì)展品耐心細(xì)致介紹引導(dǎo)下單,同時(shí)結(jié)合二奢干貨知識(shí)分享,打造高信任度直播間;基于平臺(tái)流量資源的聯(lián)動(dòng),輸出爆款短視頻內(nèi)容,大大提升銷售轉(zhuǎn)化率。在貨架場(chǎng),桔夕甄選優(yōu)質(zhì)好貨,與平臺(tái)配合提供消費(fèi)券、滿減活動(dòng)、免息等多種福利機(jī)制,贏得消費(fèi)者青睞,實(shí)現(xiàn)品類大爆發(fā),成功斬獲平臺(tái)二奢行業(yè)品牌TOP1。
桔夕表示,抖音電商二奢行業(yè)拉近了消費(fèi)者與奢侈品的距離,讓不同圈層的消費(fèi)者對(duì)整個(gè)奢侈品的行業(yè)有了新的認(rèn)知,同時(shí)抖音電商也為買賣雙方提供了一個(gè)有公信力的交易平臺(tái),消除消費(fèi)者購(gòu)買二手奢侈品的疑慮,為桔夕這樣的二奢商家順利交易提供了保障,未來(lái)更多二奢商家將在這里找到生意增量。
03
培育行業(yè)心智
激活二奢生態(tài)活力
在全行業(yè)賽道中,二奢屬于小眾賽道,但近兩年受消費(fèi)觀念的影響,二奢行業(yè)蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),亟待良性規(guī)范化的發(fā)展沃土。抖音電商二奢行業(yè)目前全平臺(tái)線上規(guī)模第一,如何展現(xiàn)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)能力,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的奢品好物和消費(fèi)服務(wù)、為商家提供健康良好的經(jīng)營(yíng)生態(tài)成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也是平臺(tái)下一步發(fā)展考慮的重點(diǎn)目標(biāo)。
為帶動(dòng)更多消費(fèi)人群關(guān)注二奢賽道,助力行業(yè)商家實(shí)現(xiàn)生意增量,2023年抖音電商二奢行業(yè)將圍繞“零負(fù)擔(dān)購(gòu)奢品好物”的行業(yè)心智,強(qiáng)化“購(gòu)奢品來(lái)抖音”的用戶感知,重點(diǎn)提出四大行業(yè)舉措— —
∙ 第一,聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家,打造行業(yè)專屬營(yíng)銷IP:通過(guò)篩選行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家與平臺(tái)展開聯(lián)合共創(chuàng),線上建設(shè)專屬營(yíng)銷話題及行業(yè)會(huì)員日,線下以月度為單位打造沙龍活動(dòng),線下+線上聯(lián)動(dòng)打造二奢行業(yè)專屬IP,強(qiáng)化市場(chǎng)認(rèn)知度;
∙ 第二,完善行業(yè)特色店鋪(履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、產(chǎn)品(商品標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)識(shí)建立:加強(qiáng)與頭部商家共創(chuàng),完成行業(yè)標(biāo)桿直播間建設(shè),在消費(fèi)者心中營(yíng)造“無(wú)負(fù)擔(dān)購(gòu)物首選”的平臺(tái)認(rèn)知,在行業(yè)中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展升級(jí);
∙ 第三,打造“云零售”交易場(chǎng)景,滿足私人訂制需求:通過(guò)云技術(shù)手段的不斷迭代創(chuàng)新,滿足用戶私人訂制場(chǎng)景服務(wù),為消費(fèi)者提供更加多元、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
∙ 第四,助力循環(huán)經(jīng)濟(jì),引領(lǐng)時(shí)尚新風(fēng)潮:在國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策倡導(dǎo)下,引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注二奢時(shí)尚風(fēng)潮,鼓勵(lì)循環(huán)生態(tài),助力低碳生活助力。
當(dāng)然,除了平臺(tái)的重點(diǎn)發(fā)力,營(yíng)造良性的二奢生態(tài),需要商家、消費(fèi)者的共同努力,三者缺一不可。目前,國(guó)內(nèi)有廣闊的閑置品規(guī)模,閑置物品交易范圍覆蓋了幾乎所有消費(fèi)品品類。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì),由于過(guò)往存量奢侈品的深度流通和每年日益增長(zhǎng)的奢侈品境內(nèi)消費(fèi)所帶來(lái)的增量,2025年中國(guó)二奢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2080億元。
廣闊的市場(chǎng)空間期待良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。抖音電商二奢平臺(tái)通過(guò)強(qiáng)化平臺(tái)可信性,提升消費(fèi)者權(quán)益保障,不斷為廣大消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn),為每一單奢品消費(fèi)保駕護(hù)航;同時(shí),針對(duì)二奢行業(yè)商家提供重點(diǎn)流量?jī)A斜和多元化的玩法扶持,助力其提升流量轉(zhuǎn)化,斬獲更多生意增量。
未來(lái),隨著抖音電商二奢平臺(tái)更多戰(zhàn)略規(guī)劃落地,將幫助更多商家品牌,加速釋放二奢行業(yè)新活力。
