2024年11月1日至2日，廣州迎來了第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會與第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會。此次峰會以“守正創(chuàng)新，向陽而生”為主題，由中國建筑裝飾協(xié)會指導(dǎo)，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦，星藝裝飾、華潯品味裝飾集團(tuán)、名匠裝飾及九藝裝飾聯(lián)合承辦。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞先生受邀出席，并擔(dān)任高峰對話“向陽而生·低溫市場下家裝行業(yè)的思考”主持人，和與會人員共話低溫市場下家裝行業(yè)新未來。
家裝行業(yè)的“油改電”時代：順應(yīng)時代變革，重塑競爭優(yōu)勢
“低溫市場下家裝行業(yè)的進(jìn)化”，是本次大會的重要議題之一。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和不斷變化的消費者需求下，家裝行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。張鈞指出，在這個特殊的時期，我們不應(yīng)該簡單地將家裝行業(yè)比作油車、電車或油混，因為這些都只是表面的標(biāo)簽，而真正重要的是行業(yè)內(nèi)在的進(jìn)化。
此前，張鈞曾在公開會議上通過個人從油車到電車的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷，生動形象地比喻了家裝行業(yè)當(dāng)前正面臨的深刻變革。他指出，傳統(tǒng)家裝企業(yè)如同油車，依賴于過去的經(jīng)驗和模式，而新興的整裝企業(yè)則如同電車，代表著更高效、更環(huán)保、更用戶導(dǎo)向的新趨勢。在電車時代，性價比超越了品牌成為用戶首要考慮的因素，用戶的關(guān)注點從單一的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向整體的服務(wù)體驗和個性化需求的滿足。如果老牌家裝企業(yè)繼續(xù)堅持原有的產(chǎn)品思路，忽視用戶的這一變化，將不可避免地流失市場份額。
因此，家裝行業(yè)亟需開啟“油改電”時代，從產(chǎn)品、服務(wù)、價格等多個維度進(jìn)行全面升級。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)正是這一理念的踐行者，推出了“6 4 N”的產(chǎn)品服務(wù)包，六大品類全自營、全采購，四大自營實現(xiàn)高效整合，多個服務(wù)包滿足不同消費者的個性化需求。這一創(chuàng)新舉措不僅顯著提升了用戶體驗，還通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，增強了企業(yè)的市場競爭力。
五方面進(jìn)化：構(gòu)建家裝企業(yè)的核心競爭力
面對行業(yè)由快速增長的上半場進(jìn)入存量競爭的下半場，張鈞提出了裝企必須從五個方面進(jìn)行全面進(jìn)化的戰(zhàn)略構(gòu)想。
以客戶為中心：行業(yè)的靈魂與未來
張鈞首先提到的是以客戶為中心的理念。他說：“在當(dāng)前的競爭環(huán)境中，以客戶為中心不僅僅是口號，而是家裝行業(yè)的靈魂與未來。”張鈞提到了胖東來，一家以客戶為中心做到極致的零售企業(yè)，認(rèn)為家裝行業(yè)完全可以從中學(xué)習(xí)。“通過真心對客戶好，通過為難自己，成就客戶，家裝企業(yè)才能在客戶心中建立起堅實的信任基礎(chǔ)。”
他強調(diào)，這不僅僅是一種營銷手段，更是一種商業(yè)向善的態(tài)度。唯有如此，企業(yè)才能在市場低谷中堅守陣地，迎來最終的曙光。
數(shù)字化：驅(qū)動變革的引擎
張鈞認(rèn)為，數(shù)字化是家裝行業(yè)進(jìn)化的重要引擎。他表示：“在信息化和數(shù)字化快速發(fā)展的今天，家裝企業(yè)必須抓住這個機遇，利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。”
張鈞分享了業(yè)之峰在數(shù)字化方面的實踐。從客戶管理、設(shè)計、施工到售后，業(yè)之峰利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化管理。這不僅提高了服務(wù)效率，還使得客戶體驗得到顯著提升。
“數(shù)字化不僅僅是工具，更是一種思維方式。”張鈞說，“只有真正理解并擁抱數(shù)字化，家裝企業(yè)才能在未來的競爭中立于不敗之地。”
引流的進(jìn)化：從流量到人心
張鈞指出，引流的進(jìn)化是家裝行業(yè)必須面對的問題。在流量為王的時代，家裝企業(yè)必須不斷創(chuàng)新引流方式，從傳統(tǒng)的廣告投放轉(zhuǎn)向多元化、精準(zhǔn)化的營銷手段。
“流量即人心。”張鈞強調(diào)，“通過真誠的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，家裝企業(yè)可以贏得客戶的信任，從而實現(xiàn)口碑傳播，帶來更多的流量。”
他提到，業(yè)之峰通過線上線下的多渠道融合，結(jié)合社交媒體、短視頻等新媒體平臺，成功實現(xiàn)了流量的精準(zhǔn)獲取和高效轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)業(yè)工人的進(jìn)化：專業(yè)與匠心
在談到產(chǎn)業(yè)工人的進(jìn)化時，張鈞表示：“產(chǎn)業(yè)工人是家裝行業(yè)的基石，他們的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)直接影響到工程的質(zhì)量和客戶滿意度。”
他提到，業(yè)之峰一直注重產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)和管理，通過建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、提升福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引了大量優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人加入。同時，業(yè)之峰還引入了現(xiàn)代化的管理工具，如智能化工地管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對工人的實時監(jiān)控和科學(xué)管理。
“專業(yè)與匠心是產(chǎn)業(yè)工人的核心競爭力。”張鈞說，“只有不斷提升產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)和能力，家裝企業(yè)才能在競爭中脫穎而出。”
供應(yīng)鏈的進(jìn)化：協(xié)同與共贏
最后，張鈞談到了供應(yīng)鏈的進(jìn)化。他指出，隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈的管理和協(xié)同變得越來越重要。
“家裝行業(yè)是一個涉及多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈，每一個環(huán)節(jié)都需要緊密配合，才能實現(xiàn)高效運作。”張鈞說，“業(yè)之峰一直致力于與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過協(xié)同合作，實現(xiàn)共贏發(fā)展。”
他提到，業(yè)之峰通過引入先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念和工具，如供應(yīng)鏈金融、智能倉儲和物流配送等，有效提升了供應(yīng)鏈的效率和靈活性。這不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度和企業(yè)的市場競爭力。
變革才有出路：高質(zhì)量發(fā)展是核心戰(zhàn)略
張鈞深知，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，家裝行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。他坦言，業(yè)之峰歷史上從未遇到過如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果不變革，未來將面臨更大的危機。因此，他帶領(lǐng)業(yè)之峰開啟了新一輪的變革之路，將高質(zhì)量發(fā)展作為核心戰(zhàn)略。
他提出“革三個命”：革包工頭的命、革經(jīng)銷商的命、革中間費用的命。通過去中間化、買手制等方式，降低成本，提升性價比，讓消費者直接受益。同時，業(yè)之峰積極調(diào)整組織架構(gòu)和戰(zhàn)略布局，成立了營銷引流中心、大產(chǎn)品中心和大交付中心三個大中心，實現(xiàn)分工合作、齊聚發(fā)力，提升運營效率。
談及家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，“整裝化”是業(yè)之峰的代名詞，更是未來家裝行業(yè)的發(fā)展方向。從“無整裝不增長”到“無整裝不裝修”，兩字之差，透露出整裝在家裝行業(yè)中的重要地位。現(xiàn)在不做整裝就很難生存，因為市場已經(jīng)不允許“價格高、產(chǎn)品不明確、體驗不好”的產(chǎn)品存在。
業(yè)之峰正是基于整裝化思維，推出了“64N”的產(chǎn)品服務(wù)包，實現(xiàn)了全自營、全采購和多個服務(wù)包的整合。這一舉措不僅滿足了消費者的個性化需求，還通過去中間化、買手制等方式，倒逼供應(yīng)鏈進(jìn)行高效整合，提升了整體服務(wù)水平和市場競爭力。
敬畏市場，集中資源辦大事
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，張鈞強調(diào)家裝企業(yè)需要更加敬畏市場，遵循市場發(fā)展規(guī)律。他提出“把胃縮小”的戰(zhàn)略思想，即不是什么都想做，什么都要做，而是要集中資源做最有利的事，走高質(zhì)量發(fā)展之路。
為順應(yīng)這一趨勢，業(yè)之峰未來將關(guān)掉一批效率低的門店，優(yōu)化資源配置，同時積極尋找新的增長點。通過加大引流能力和線下新定點爆破能力，提升品牌影響力，吸引更多潛在客戶。張鈞表示，業(yè)之峰將張弛有度、攻守有道地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
守正創(chuàng)新，向陽而生，隨著家裝行業(yè)由上半場進(jìn)入下半場，整個行業(yè)逐步邁入存量市場，家裝企業(yè)想要獲得新生，就要蛻變、要新生，不能當(dāng)偏科生，要全面發(fā)展。未來，業(yè)之峰亦將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，不斷推進(jìn)數(shù)字化、引流、產(chǎn)業(yè)工人和供應(yīng)鏈的進(jìn)化，為家裝行業(yè)的健康發(fā)展和消費者的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
