網易家居：陳總，我看到您打的分數是產品8分、品牌10分、渠道9分、財務9分、管理9分。我首先注意到的是咱們的品牌您給自己打了滿分，那您覺得2015年咱們齊家在品牌的打造上做的還是比較滿意的是嗎？
陳億律：對，我覺得我們整個公司、我們市場部對品牌的打造還是比較滿意的。因為齊家網本身作為一個互聯網家裝品牌，有著十年的沉淀。市場份額和用戶的接受度，都相應的說明了這個品牌一定的實力。2015年，我們又做了更多的加強對品牌的塑造，包括我們有河貍的形象的出現，齊家宣傳口號重新的定義“家之所在，心之所安”，其他的還有我們也做了一些更多的偏品牌性的投放。
其實齊家過去是一家比較低調的公司，做的更多的是一些效果圖，和一些靠口碑來實現用戶的獲取。由于我們這個模式的變化，我們在品牌上也往前更近了一步。因為我們覺得品牌要有更多的溫度，或者說更多的贏得客戶的信任度，所以說包括找形象代言人，卡通形象的推出，一個整個slogan的變化，其實都是我們企業本身的一個內涵外延的體現，2015年，我們在很多方面還是做了很多工作。我想給到10分的話，應該是基于之前的這些邏輯。
產品8分齊家努力為用戶提供整體裝修解決方案
網易家居：2015年“互聯網家裝元年”，咱們齊家也從之前一個家居建材的平臺，向這邊進行一些轉型升級，在2015年也做了許多的工作。我看到您這邊給產品其實是比較低的分數，這是為什么？
陳億律：你也可以看到，我可能先打了9分，然后又打了8分。其實產品永遠沒有一個完美的狀態，產品本身是一個在不斷迭代的過程，我們的裝修2.0也是今年發布。從整個產品形態和對用戶的體驗角度來說，我們覺得還有不斷的磨合、打磨和升級、迭代的空間。正是從這個角度，我覺得可能想給我們自己更多的壓力，讓我們把這個產品做得更好，從這個角度上來說，我覺得我把這個產品打了相對來說這五個項目里面最低的分數。
另外一點，其實裝修是件挺難做的事情，你要真正的做到用戶口碑好，用戶滿意度高的話，其實我覺得裝修是一個全流程的體驗，簡單來說是設計、施工、材料這幾個方面，但是升華到一些細節方面，還有更多的細節挖掘，但是你在這個方面任意一點做的不好的話，用戶的體驗都不容易，都達不到。從這個角度上來說，我覺得產品不僅僅是指一個狹義的產品，而是說基于我們整個的平臺為用戶提供的解決方案，我們確實還有很多需要進步的地方，我們自己內部也是在不斷往這個方向努力，這是從這個角度來說，我覺得這是一個動態的過程。所以說我覺得相應比較低的話，可能給我們自己更多的動力往前走。
網易家居：您剛才在講咱們齊家裝修2.0的時候也提到了，旨在打造一個施工、設計、材料等方面，為消費者提供一個全系統的解決方案。您覺得哪個程度或者哪個狀況是比較滿意的？
陳億律：一個好的互聯網裝修產品，應該事前能夠盡量讓消費者知道更多的信息，方便他們做決策，當然這種信息也不是越窮盡越好，其實有些東西，就想買車一樣，很多用戶并不會去關心我這個車到底發動機是怎么樣的，或者說是里面的傳動是如何來做的，其實大家不懂。裝修沒有那么專業，但也是一個相對專業的事情。就像買車，大家關心的是動力如何？操控怎么樣？后座的舒適性？裝修也一樣，我可能關心的是我在家里，我要讓家里實現哪些功能。從消費者角度出發，做完決策，定完方案之后，他們希望的是能夠有一個值得信賴的交付者，或者說是實施者。就是讓消費者從整個家裝過程中解脫出來，但是他們又要對這個家裝有一個比較，相當于現在所說的信息透明。
渠道9分 將更加致力增強線下渠道
網易家居：您在渠道和管理這兩方面，其實打的也算是高的分數，9分，但是可能也有一些不足，這兩方面是怎樣權衡的？
陳億律：首先說渠道，大家現在都說O2O，其實大家說O2O就是線上到線下，我自己心目當中，就拿裝修這件事來說，我覺得所謂的渠道是我們觸達客戶的一種方式，讓客戶知曉我們的一種方式。我理解當中我們觸達客戶的方式不僅僅是線上，其實也有線下。而且O2O這個東西，單純從我們平臺獲客的角度上來說，有效率的方式并不是一定在線上，線下其實有些方式也挺有效率的。
網易家居：是，因為這個事其實體驗還是蠻重要的。
陳億律：對。而且線下的體驗好了，自然而然就會有口碑的傳播。齊家以前更擅長做線上，因為我們一直是做線上的。從渠道角度來說，我們觸達的用戶不僅僅是在線上，同時線下也有。所以我覺得我們以后要更好的把線上線下跟客戶接觸、互動的渠道做得更好，所以這方面我覺得也還是說有更多的，在明年有更多需要努力的方向。
網易家居：咱們今年在渠道方面也做了很多事情，像北京西站那塊一個大的體驗店的開業。
陳億律：對，是。因為本身我們就是線上線下結合的一個模式，等于線上的流量到線下來買產品，然后現在我們裝修這一塊也是做交付等這些方面的東西。本身就是線上線下一個結合的模式，但是線下在觸達客戶方面，我覺得我們還是有更多的改進的空間。
網易家居：在您看來，咱們線上要比線下做的好一些，其實這1分可能是欠缺在線下？
陳億律：對，我覺得在線下這方面。
管理9分加強裝修業務線下管理
網易家居：您的管理打了9分。在這方面您覺得那1分欠缺在哪里？
陳億律：隨著公司整個模式的變化，管理也是與時俱進的，互聯網公司沒有一成不變的管理模式，齊家十年的公司，沉淀了很多管理方面好的經驗，包括我們是，我覺得算是歷史比較長，又在互聯網行業里面算是線下做的比較重的公司，因為我們有零售店、服務中心。因為我們兩條業務，你也知道，一條是建材零售，另外一條是裝修服務。建材零售這塊，其實我們有一套很成熟的管理模式，線上線下，包括運營、包括服務客戶，包括品類選型，包括商戶運營等等方面的東西。裝修2.0這個模式推出之后，其實對我們裝修的那條線的線下提出了更高的要求，我們其實內部現在也是在管理模式上做了很多的轉變來適應本身商業模式的變更，所以我覺得有經驗可以借鑒，但是也是能夠看到一些，其實跟剛才我們提到要打造線下能力是一樣的道理。在裝修這條業務線上，我覺得我們的線下能力還有待加強，管理模式也需要更多的往這方面靠。
財務9分 2015年營業額同比2014實現翻倍
網易家居：財務這塊您打的是9分。我想首先問一下，咱們2015年齊家總的一個市場營銷情況是怎樣的？
陳億律：2015年我們自身還是實現了一個比較高速的成長的。跟2014年相比，我覺得接近翻倍吧。
網易家居：2016年的發展，咱們齊家有沒有一個整體性的布局？
陳億律：首先我們還是會堅持兩條業務線的齊頭并進，而且隨著我們裝修做深做重，跟零售會有更多所謂協同的一些機會的出現。我們覺得對互聯網裝修業務而言，其實就現在不是一個燒錢的年代，所謂有資本寒冬各種各樣的，其實我覺得更好的一個方式，作為低頻的業務，通過更好的服務客戶，把客戶的價值更多的留在平臺上，所以我們也是堅持建材和裝修這兩條業務線齊頭并進。作為一個平臺，我們要滿足所有到我們平臺上來的客戶，希望能夠滿足他們最大的需求，所以說第一是兩條業務線齊頭并進。
第二，裝修2.0是今年發布的，明年肯定會有小幅的改進，而且我覺得，這會成為我們明年增長的一個主要動力。
網易家居：謝謝陳總。
陳億律：謝謝。
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