“巨大放利，一折再折，回饋新老顧客”當你在互聯(lián)網(wǎng)上去搜一下，就會發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)店在淡季里放出很多誘人的促銷活動。這些促銷活動中其實是隱藏著很多的貓膩，消費者最頭痛就是“購買容易退貨難”的問題。售前店主當你是上帝，售后就愛理不理的，中國知名衣柜品牌企業(yè)難道個個經(jīng)營O2O都是這樣子嗎？

“購買容易退貨難”成為了眾多消費者網(wǎng)購糾結(jié)的地方。誠然，網(wǎng)上的產(chǎn)品很多都會比實體店便宜，但隨之而來的一系列問題就令人感到犯愁了。特別是售后問題，更是沒能好好處理，讓消費者傷透了心。

網(wǎng)購衣柜最常見的一個難題就是退換。許多網(wǎng)友收到貨物之后發(fā)現(xiàn)有問題，找賣家投訴，希望更換貨品，但卻被推諉扯皮；好不容易等到賣家答應(yīng)同意更換貨品，但卻要求消費者自己承擔來回運費。許多消費者一考慮到運輸費用、運輸風(fēng)險、以及調(diào)換后的產(chǎn)品能否滿意等因素，最后往往會放棄退換貨。

購買容易退貨難

中國知名衣柜品牌網(wǎng)小編隨機抽查了100多倍網(wǎng)民，大家都表現(xiàn)只為擔心的是網(wǎng)購售后的問題。很多商家在售前待顧客熱情如火，售后卻是冰冰冷冷的，顧客們還要小心，語氣的問題，擔心一旦說錯話惹火商家，更別說退換貨的問題了。而商家在面對顧客提出要求退換時，卻提出諸多不合理的要求，像來回運費，運輸風(fēng)險、在途中如有損壞則需要顧客來承擔，等等的問題，顯然，顧客想退換貨，一直處于劣勢。

為何衣柜售后服務(wù)會有這么多問題，難道國家沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范市場嗎？小編查閱資料，發(fā)現(xiàn)在國家強制標準(GB5296.6-2004 《消費使用說明(家具)》)里面曾提及售后服務(wù)，但說法比較含糊，只說“質(zhì)量保證期限為兩年，并實行包修、包換和包退”，并未對三包的具體期限、責任人、操作規(guī)定做出詳細明確的規(guī)定。

而消費者在網(wǎng)購的過程中要求則更多，七天之內(nèi)沒能提出就視為自動放棄，且如是定制品的話，則不在退換貨的范圍之內(nèi)。為此，消費者網(wǎng)購衣柜就出現(xiàn)了購買容易，退貨難的因局了。

資訊整理：中國品牌網(wǎng)《www.shltzy.com》