2019年第一個工作日，北京蘇寧召開2019年北京攻略發(fā)布會，并聯(lián)合中新經(jīng)緯研究院隆重發(fā)布了《智慧零售行業(yè)調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。北京市商務(wù)局、北京市總工會、北京團(tuán)市委等多位嘉賓親臨現(xiàn)場，助陣蘇寧在京2019年的發(fā)展大計。北京蘇寧還與北京市總工會、承德隆化縣、中國安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會、集美家居、華為等達(dá)成戰(zhàn)略合作。
《智慧零售行業(yè)洞察報告》重磅發(fā)布，蘇寧創(chuàng)新模式受關(guān)注
2018年，北京蘇寧“迫不及待”地召開了2019年北京攻略發(fā)布會，并聯(lián)合中新經(jīng)緯研究院隆重發(fā)布了《智慧零售行業(yè)調(diào)查報告》。
此次，中新經(jīng)緯研究院以蘇寧為樣本發(fā)布的報告，對蘇寧智慧零售模式的深度案例剖析理論化、模型化，形成可供反復(fù)驗證、學(xué)習(xí)、分享的戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新體系。該《報告》指出，消費升級所帶來的消費模式變革，大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、AR等新技術(shù)的應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)政策是決定未來零售業(yè)態(tài)的主要因素。中國人的消費結(jié)構(gòu)、消費模式以及消費觀念也發(fā)生了顯著的變化，服務(wù)型消費進(jìn)入快速增長期。在此背景下，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)零售核心要素數(shù)字化及零售運營智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)的智慧零售時代已經(jīng)到來。未來，中國零售行業(yè)將呈現(xiàn)構(gòu)建線上線下融合新格局、多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯、社交化場景化模式成主流等發(fā)展趨勢。
《報告》認(rèn)為，智慧零售核心在于零售三要素的升級，即對消費者、供應(yīng)鏈和場景實施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構(gòu)建更精細(xì)。基于“兩大、兩小、多專”戰(zhàn)略，蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場、蘇寧小店、零售云店、蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等多業(yè)態(tài)協(xié)同推動蘇寧智慧零售新生態(tài)的布局。差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn)，服務(wù)優(yōu)勢和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場上布局和落地的效率優(yōu)勢。
作為最早提出智慧零售理念，并實現(xiàn)突破理論成功的企業(yè)，蘇寧的零售創(chuàng)新一直備受行業(yè)關(guān)注。中新經(jīng)緯總裁符永康看來，與其他“零售”相比，蘇寧智慧零售模式的零售革命圖景更完整，互聯(lián)網(wǎng)零售CPU內(nèi)核堅實，并積累著豐富的線下資源及充足的物流資源，綜合具備在零售主戰(zhàn)場上的先發(fā)優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，在一定程度上更具時代競爭力。
據(jù)蘇寧易購集團(tuán)副總裁卞總介紹，蘇寧對于智慧零售的布局主要在三方面，分別是打造線上多平臺、場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化以及會員的全面貫通。線上多平臺融合了PC端、移動端及其他智能終端，為消費者打造實時的、智能的用戶體驗，不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發(fā)展;場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化基于多業(yè)態(tài)店面布局，推動零售場景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，并沿著三個方向同時加速，“購物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”;除此之外，打通會員體系實現(xiàn)場景互通，建立了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，形成了有效的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺與生態(tài)支撐。在平臺開放理念下，蘇寧已從渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
智慧零售未來發(fā)展新三角：蘇寧小店、拼購、零售云
在過去的一年，北京蘇寧快速推進(jìn)智慧零售業(yè)態(tài)在北京落地。針對2019年攻略，據(jù)北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉介紹，蘇寧小店、蘇寧拼購、蘇寧零售云分別是智慧零售時代蘇寧對社區(qū)、社群、縣鎮(zhèn)市場深度挖掘和精準(zhǔn)營銷的產(chǎn)品，這三個業(yè)態(tài)的組合將為智慧零售開啟新的增長空間，成為智慧零售未來發(fā)展的新動力。
據(jù)悉，蘇寧小店瞄準(zhǔn)社區(qū)市場，通過高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價值，實現(xiàn)自下而上的引流，采用“線下便利店+線上APP”的O2O模式，線上蘇寧小店APP實現(xiàn)了商品、服務(wù)的銷售，線下小店作為互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物、服務(wù)承載等。蘇寧小店還將作為蘇寧整個零售體系的前置倉，促成蘇寧落地配送能力質(zhì)的飛躍。
蘇寧拼購堅持打造正品、低價、好服務(wù)策略，主打“鄉(xiāng)村代購”和“源頭定制”模式,為用戶提供便宜好貨,推出更多有趣的互動購物體驗,深度服務(wù)客戶,價格原地踏步,品質(zhì)向前一步，卡位品質(zhì)拼購第一平臺。其推出的“拼品牌”計劃,還將孵化10000家中小品牌,運用蘇寧大數(shù)據(jù)指導(dǎo)工廠生產(chǎn),并將從中選取40家明星品牌進(jìn)行重點培養(yǎng)。同時,蘇寧拼購將推出“賦能包”,為“拼品牌”提供全方位品牌支持。
蘇寧易購云店3.0
針對巨大增長潛力的四六級縣鎮(zhèn)市場，蘇寧不斷加大智慧零售下沉。采用加盟店直營化管理，推出零售云門店模式，讓加盟商實現(xiàn)零庫存、高周轉(zhuǎn)。截至目前，蘇寧零售云店已在全國開了2000余家，整體效益提升140%。在蘇寧數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，零售云鏈接了上游廠商、零售商和終端消費者，實現(xiàn)了零售“人、貨、場”的融會貫通，將智慧零售的資源開放給外界的同時，帶動了上下游合作伙伴實現(xiàn)了共贏，真正推動了四六級市場消費升級。
值得關(guān)注的是，2018年北京蘇寧的目標(biāo)已經(jīng)超額完成。在數(shù)量上，2018年北京各類業(yè)態(tài)門店新開623家;在質(zhì)量上，2018年蘇寧提出了“好服務(wù)”，帶動了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的升級。據(jù)郝嘉介紹，在北京蘇寧2019年藍(lán)圖中，規(guī)劃新增智慧店面730家，其中作為集團(tuán)業(yè)務(wù)核心的蘇寧小店，將再新開500家，實現(xiàn)全城1000店的存量目標(biāo)，零售云將在環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈再開100家，第一家蘇寧影城也將在春節(jié)前開業(yè)，紅孩子企業(yè)母嬰室將再開500家，凈增就業(yè)人數(shù)預(yù)計將超過6000人。
