近年來，在嚴(yán)峻的市場態(tài)勢下，淋浴房企業(yè)可謂舉步維艱。首先，日益蕭條的房地產(chǎn)行業(yè)對淋浴房產(chǎn)商的沖擊無疑是重大的。另外，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，淋浴房廠商要想站穩(wěn)腳跟，必須順應(yīng)趨勢，直面挑戰(zhàn)。面臨大趨勢的挑戰(zhàn)，淋浴房企業(yè)如何應(yīng)對？萊博頓淋浴房選擇正面迎戰(zhàn)，闖出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級之路，實(shí)現(xiàn)每年銷量穩(wěn)步上升。
萊博頓淋浴房的成功受到了知名媒體雜志《東方財(cái)經(jīng)》的關(guān)注。究竟是一個(gè)什么樣的企業(yè)實(shí)力在面臨雙重挑戰(zhàn)下依然壓倒眾多品牌而成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者？帶著這樣的疑問，《東方財(cái)經(jīng)》對萊博頓淋浴房總經(jīng)理段軍會(huì)做了一個(gè)專訪，向他詳細(xì)探尋了萊博頓何以逆勢而上的原因。
以下為《東方財(cái)經(jīng)》報(bào)道的內(nèi)容：
萊博頓的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路
22年前，他從湖南株洲來到廣東中山，開始進(jìn)入淋浴房行業(yè)；14年前，他創(chuàng)立了萊博頓衛(wèi)浴品牌；4年前，他開始籌劃衛(wèi)浴電商項(xiàng)目……這個(gè)一路在衛(wèi)浴行業(yè)風(fēng)雨前行的人，就是中山萊博頓衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理——段軍會(huì)。 2014年，段軍會(huì)帶領(lǐng)著他的萊博頓，全年實(shí)現(xiàn)淋浴房銷售42萬套，銷售額達(dá)到4.5億，其中80%遠(yuǎn)銷海外。
在中山乃至國內(nèi)，萊博頓已經(jīng)率先在業(yè)內(nèi)取得了一席之地。但是挑戰(zhàn)依然不少：首先，淋浴房行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的伴生行業(yè)。自去年開始，房地產(chǎn)行業(yè)日益蕭條，這對其下游產(chǎn)業(yè)的影響無疑是重大的，對衛(wèi)浴行業(yè)來說，沖擊已然不小。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴席卷全球，對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆之大令人咋舌。作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，淋浴房產(chǎn)商避無可避，必須直面挑戰(zhàn)。
這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)幾乎裹挾了一切。如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，走出一條傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)華麗轉(zhuǎn)型之路，是擺在淋浴房產(chǎn)商眼前的一道難題。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)無時(shí)無刻不在拷問著品牌的創(chuàng)新能力。
對于這道考題，萊博頓做出了自己的應(yīng)對之法：第一是在保持高品質(zhì)的前提下，大力發(fā)展電商；同時(shí)，線上線下互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，并以此作為長期戰(zhàn)略。
“互聯(lián)網(wǎng)+”逆向倒逼
簡單的白襯衫、西裝褲，穿著簡樸的段軍會(huì)與筆者坐在桌前一邊喝茶，一邊侃侃而談。這位湖南漢子雖已闖蕩廣東多年，仍是一口湘音無改，舉手投足也透露著湖南人所特有的一股敢為天下先的精神頭。
在淋浴房這個(gè)行業(yè)浸染多年，又是做技術(shù)出身，段軍會(huì)對自己的產(chǎn)品信心十足。納米玻璃，防爆膜，意大利設(shè)計(jì)師，三次參展衛(wèi)浴界“奧斯卡”——德國法蘭克福ISH衛(wèi)浴展，這些都足以成為他信心的來源。
萊博頓淋浴房定位中高端消費(fèi)人群，倡導(dǎo)健康時(shí)尚的居家理念。經(jīng)過15年的發(fā)展，已在北京、上海、武漢等地建立了辦事處，全國共設(shè)專賣店300多家，線下渠道可謂完備。但隨著網(wǎng)絡(luò)購物日益興起，并逐漸成為一種廣受青睞的生活方式，家裝與家居領(lǐng)域也掀起了網(wǎng)購的新潮流：小到一個(gè)拉手，大到一個(gè)浴室或一個(gè)“廚房”，都可以在網(wǎng)上私人訂制。
這正是“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量。阿里研究院報(bào)告指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。無論網(wǎng)絡(luò)零售、在線批發(fā)、跨境電商所做的工作分享都是努力實(shí)現(xiàn)交易的在線化。“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的逆向倒逼無處不在，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)也不例外，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)性化需求倒逼生產(chǎn)制造柔性化加速，比如大規(guī)模個(gè)性化定制；二是需求端、零售端與制造業(yè)的在線緊密連接。這導(dǎo)致制造業(yè)也出現(xiàn)在線化、數(shù)據(jù)化的趨勢。
萊博頓要如何應(yīng)對？
正面迎戰(zhàn)
趨勢的力量無可逆轉(zhuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無行業(yè)不在線，無企業(yè)不電商。為順應(yīng)大勢，萊博頓在2013年開展了衛(wèi)浴生產(chǎn)型企業(yè)電商化試水，相繼進(jìn)駐天貓、京東以及1號店，直面終端消費(fèi)者。2014年建立了O2O銷售服務(wù)體系，儼然以互聯(lián)網(wǎng)思維嚴(yán)陣以待。
目前，萊博頓電商月度銷量達(dá)到了20多萬，預(yù)計(jì)未來電商銷量將占整個(gè)銷量的一半。“根據(jù)2013、2014年的全國銷售數(shù)據(jù)分析，電商70%的產(chǎn)品賣到偏遠(yuǎn)山區(qū)，有效解決了現(xiàn)有空白市場沒有實(shí)體店的難題。”段軍會(huì)說。
據(jù)了解，萊博頓是淋浴房企業(yè)里最早布局電商的一家企業(yè)，也是唯一一家中高端品牌做電商非標(biāo)定制的企業(yè)。
“網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是價(jià)格便宜、服務(wù)快捷和標(biāo)準(zhǔn)化。”段軍會(huì)告訴筆者，為平衡網(wǎng)店和線下實(shí)體店的利益，網(wǎng)上銷售的只是幾款特供產(chǎn)品，主要偏向80后、90后年輕群體；實(shí)體店則偏重于中老年群體，因?yàn)樗麄兏粗馗?xí)慣于線下體驗(yàn)式購物。
電商化運(yùn)營，銷售似乎變得更簡單，但對售后服務(wù)卻提出了更為嚴(yán)格的要求。對于家居行業(yè)來說，體驗(yàn)好不好，售后很重要。就淋浴房而言，安裝是個(gè)巨大的瓶頸。因?yàn)閷I(yè)的安裝才能保證淋浴房的安全使用，安裝過程中一個(gè)不規(guī)范的小細(xì)節(jié)，往往就會(huì)導(dǎo)致漏水、推拉不順暢甚至縮短使用壽命等多種問題。
這也沒有難倒萊博頓——O2O模式正好解決這一問題。所謂O2O，就是消費(fèi)者線上購買淋浴房，萊博頓線下經(jīng)銷商或服務(wù)提供商提供測量、送貨、安裝等服務(wù)，所得收益由網(wǎng)店和服務(wù)商共享。這不但為消費(fèi)者提供了便利和實(shí)惠，更激活了線上線下的聯(lián)動(dòng)熱情，提高了最后一公里的服務(wù)能力。
此外，萊博頓鼓勵(lì)實(shí)體店安裝一兩款“網(wǎng)絡(luò)版”樣品，標(biāo)上網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，促進(jìn)銷售；同時(shí)拉動(dòng)電商的銷量和網(wǎng)絡(luò)排名，以返點(diǎn)方式激勵(lì)線上線下互利互惠，發(fā)展共贏。
“電商不僅僅是一種渠道，線上線下聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，是一個(gè)長期的戰(zhàn)略。”今年1月，萊博頓舉辦了全國經(jīng)銷商大會(huì)，正式確定線上線下互動(dòng)模式的發(fā)展戰(zhàn)略。到2015年3月，萊博頓的O2O模式已順利覆蓋全國300多個(gè)城市。
