劉強東表示，時代正在發生快速、劇烈的變化，未來的十年科技的進步速度將超過過去100年，在以人工智能為代表的第四次商業革命來臨之際，京東集團將堅定的朝著技術轉型，把用技術將第一個12年建立的所有商業模式進行改造，打造一個包括智能商業、智能金融、智能保險業務在內的全球領先的智能商業體，并在下一個12年結束之際，進入全球500強企業的前十位。
劉強東回顧京東12年：正道成功
在年會上，劉強東系統性的回顧了京東的第一個十二年。他表示，京東自2004年成立以來，始終致力于用互聯網的手段去降低傳統行業的成本、提升商業效率并改善用戶體驗，并成功的布局了電商、金融、技術等業務領域。其中，標志性的成就則是：2016年，京東集團成功的進入了《財富》全球500強(第366位)。
據京東現場公布的數據顯示：在電子商務領域，12年來，京東商城的交易規模保持了年均150%以上的復合增長率，增長了將近9萬倍。京東的大件、中小件和冷鏈三張物流網絡已經覆蓋了中國98%以上的人口。劉強東表示，按照京東商城目前的增速水平，京東將有望在2021年前成為中國第一大的B2C平臺。在互聯網金融領域，2016年京東金融的交易規模已經突破了萬億大關，3年來交易規模增長了8.65倍。預計到2020年，京東金融將會服務千家金融機構、百萬家企業，并力爭成為全球TOP 3的金融科技公司。同時，劉強東透露，京東的保險業務也正在籌備當中，即將亮相。
基于正品行貨的經營理念和強大的自建物流體系，京東在電子商務領域已經成為了全球用戶體驗最佳的公司之一。劉強東指出，京東將傳統零售的綜合成本降低了70%，商品流通效率提高了2倍以上，并通過電商精準扶貧幫扶了全國832個貧困縣，這都是京東過去12年為國家和行業創造的價值。然而，他認為，京東對社會最大的貢獻則是確立了“正道成功”的商業價值觀，無論是全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險一金，不行賄受賄，“我們全部用合法正當的方式獲得商業成功!”
用技術應對瞬息萬變的世界
雖然京東在過去12年取得了很好的成績，但劉強東依然充滿了強烈的危機感。他表示：“如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節不進行徹底的改造，我們很快可能就被別人超越”。劉強東還指出，云計算、大數據、人工智能、機器人、智能商品、基因技術等領域的高速發展將改變我們的時代，而京東將堅定地全面向技術轉型，以技術應對瞬息萬變的世界。
其中，云計算已經成為一種社會化的基礎設施，大數據則會被更深入地挖掘和應用，“云計算和大數據對每個企業都將發生關鍵的影響。” 劉強東表示。“人工智能不僅僅可以打敗全世界最好的棋手，我相信，在所有人類已知領域，只要假以時日，給它足夠的數據，人工智能在80-90%的領域都可以替代人類。”他預測，機器人不僅會替代人類從事重復性的簡單體力勞動，隨著人工智能發展，機器人會像人一樣行走、思考，甚至做自己從來沒有做過的工作，不依賴于編程和控制。
劉強東認為，未來所有的商品都將聯網并具備智能，智能商品對人類的工作、生活、社會治理都將發生巨大的改變。他還首次提到基因技術對于商業的影響， “人類認識基因的速度將超過過去的100倍，人類將有能力修復所有的致病基因，治愈癌癥，預測疾病，延長人類的壽命。”
技術的高速發展會影響全球所有的企業，今天如果不為技術做好準備，未來就會有一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉。“如果京東不改變，不重新認識自己，全面改造自己的商業模式，我們的好日子也就只有5到7年。”“面對瞬息萬變的世界，京東將以技術應萬變，”劉強東信心十足地表示。
打造全球領先的智能商業體
在京東年會上，他描述了京東未來將會為消費者提供的各種如科幻大片般的應用場景：在未來京東的庫房中，AGV、六軸機器人、穿梭車、揀選等機器人組成了高效率的機器人軍團，迅速完成商品的入庫、揀選和分揀，并將貨物傳輸至京東無人傳站車。這種自動駕駛的大型貨車不僅可以把自動分揀后的商品送到無人配送站，而且自身也是移動配送站，可以攜帶無人機和無人配送車，在離目的地最近的干道上釋放它們，迅速完成配送。甚至，未來消費者購物都不需要留送貨地址，客戶購買一個產品之后從A地到B地，或者又到C地，在不斷移動的狀態下，無人車也能夠通過人工智能準確獲知用戶軌跡，完成移動配送。
這些目前還不可思議的場景同樣會出現在未來的金融服務和保險服務當中。京東金融通過科技讓大量數據產生關聯，理解甚至預知用戶需求，提供更精準的金融服務;智能保險會通過商品智能、大數據和基因技術為每個用戶，每個項目制定不同的價格，實現以消費者為中心完全個性化的保險服務。
展示了這些先進的技術和應用場景后，劉強東承諾：“所有技術，全部開放!”京東會把自身取得的技術成果對外分享，用技術創新和實踐帶動整個行業和社會的成長。
同樣，劉強東沒有回避大規模技術尤其是人工智能和機器人技術應用之后對就業產生的影響。他對現場的京東員工指出，縱觀歷史上的技術革命，每一次技術的進步雖然會對傳統的勞作方式造成影響，但也會激發出新的崗位和就業機會，比如機器人技術會取代部分的繁重體力勞動工作崗位，但也會產生機器人研發、制造、維修、保養及其他的就業機會。未來12年，京東將會繼續保持10萬人左右的規模，但會創造出遠高于現在的產業價值。他表示：我們可以以技術手段做到讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日子，還要更好、更輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。這是我們下定決心、不惜代價要發展技術的很重要的原動力。京東不會有人因為技術時代來臨而失業，大家無需恐懼，技術只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好!
最后劉強東堅定的表示，“未來12年，京東只有三樣東西——技術!技術!技術!”
