“818發(fā)燒節(jié)已經(jīng)進(jìn)行了6天，取得了非常大的市場(chǎng)反響，銷售業(yè)績(jī)更是呈現(xiàn)出多點(diǎn)開花的局面。所有部門必須做好準(zhǔn)備，從商品、服務(wù)等多方面保障用戶體驗(yàn)，發(fā)揮智慧零售經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)不斷的為用戶創(chuàng)造驚喜。”8月6日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁級(jí)內(nèi)部會(huì)議上表示。
自8月1日蘇寧發(fā)燒購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)以來，喜報(bào)頻傳，蘇寧手機(jī)前三日銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到377.9%，雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。就在818發(fā)燒節(jié)如火如荼開展的同時(shí)，張近東將蘇寧易購(gòu)集團(tuán)20多位總裁級(jí)管理干部召集在一起，就818期間如何保障用戶購(gòu)物體驗(yàn)，從商品、渠道、服務(wù)、支付等多方面進(jìn)行了深度的討論和部署。
圍繞蘇寧發(fā)燒節(jié)近幾日呈現(xiàn)的旺銷局面，張近東在內(nèi)部會(huì)議中給管理干部提了個(gè)醒，他表示，“近幾日的銷售井噴代表了用戶對(duì)我們的認(rèn)可，這同時(shí)對(duì)我們提出了更高的要求，必須要在貨源儲(chǔ)備、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面全力保障，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、滿意的商品。”
據(jù)悉，就在近幾日，華為、小米、美的、TCL、三星、惠普、榮耀、華耐家居、東方鑫源等數(shù)十家品牌商高層相繼到訪蘇寧，為蘇寧818站臺(tái)，在商品貨源、促銷資源、市場(chǎng)活動(dòng)以及聯(lián)合辦公等方面進(jìn)行支持和緊密合作，保障此次818發(fā)燒節(jié)期間的用戶體驗(yàn)。
服務(wù)能力的保障一直是張近東最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，在此次內(nèi)部會(huì)議上，張近東更是直接下達(dá)了“硬”任務(wù)。“818期間的服務(wù)質(zhì)量必須要高度保證，不僅要送的快，更要送的準(zhǔn)。”在張近東看來，818大促是檢驗(yàn)服務(wù)能力的最好機(jī)會(huì)，越是大促，越需要保障用戶體驗(yàn)。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾日期間，蘇寧物流在妥投率、服務(wù)滿意度等方面一直保持著較高的水平，在部分區(qū)域甚至比平時(shí)還要好。
具體來看，從蘇寧此次發(fā)燒節(jié)期間推出“不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”便可充分感受。“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)主張不僅領(lǐng)先主要競(jìng)對(duì)，而且在行業(yè)也幾乎是無出其右。
此次818開門紅的成功，在張近東看來是水到渠成之勢(shì)。內(nèi)部會(huì)上，張近東表示，此次818發(fā)燒節(jié)不只是一次大促，還將是蘇寧智慧零售發(fā)展過程中的重要轉(zhuǎn)折，蘇寧多年積累的智慧零售能力將從此次818發(fā)燒節(jié)開始，全面爆發(fā)，并且一直延續(xù)下去，持續(xù)為用戶創(chuàng)造全渠道、全業(yè)態(tài)融合的極致購(gòu)物體驗(yàn)。他表示，818發(fā)燒節(jié)就是蘇寧智慧零售能力硬實(shí)力的體現(xiàn)，線上和線下、城市和農(nóng)村等各級(jí)市場(chǎng)，都要覆蓋，智慧零售表面上是金融云、物流云、數(shù)據(jù)云，是技術(shù)支持的零售經(jīng)營(yíng)，但是最終體現(xiàn)應(yīng)該是有溫度、無界限、便捷化的用戶服務(wù)，是與廣大品牌商共贏的零售生態(tài)。
